质疑处理答复公正是底线

 

　　在处理质疑问题时，要本着真诚的服务态度，坚守公正这条底线，做到接收质疑要认真、调查情况要细致、反馈问题要及时。在处理质疑问题时，态度要端正，接待要热情，不能因为收到了供应商质疑而觉得其无事生非而“横眉冷对”，要本着处理问题、解决问题，让各方满意、维护各方合法权益的态度来受理质疑。接收到质疑函后，要认真审阅质疑公司名称、质疑的项目、内容和时间，了解谁质疑、质疑谁、质疑什么、为什么质疑这几个问题。

 

　　了解了质疑函的基本情况后，就要对质疑内容进行细致地核查，如对照招标文件，核实预中标（成交）单位的资质及技术参数响应情况，通过预中标（成交）单位答复、评审专家复核等多种方式，进行细致的调查，最终形成客观、公正的质疑回复处理。在此过程中，尤其要注意不可偏听偏信一方之词，要通过官方网页、厂家产品宣传册、主动拨打相关部门电话等方式获得证据。调查结束后，一定要在收到质疑后的7个工作日之内进行答复。